Barrierefreiheit im E-Commerce: So wird Ihr Online-Shop für alle zugänglich

Eine Illustration, die die Barrierefreiheit im E-Commerce zeigt, mit Personen unterschiedlicher Fähigkeiten, die mit einer inklusiven digitalen Plattform interagieren.

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Barrierefreiheit in Ihrem Online-Shop ist nicht nur eine gesetzliche Pflicht, sondern eröffnet Ihnen auch die wertvolle Möglichkeit, eine größere Zielgruppe anzusprechen. Weltweit leben etwa 1,3 Milliarden Menschen mit Behinderungen und verfügen zusammen über eine Kaufkraft von rund 12 Billionen Euro. Wird diese Zielgruppe ignoriert, können dem Einzelhandel jährlich bis zu 15 Milliarden Euro entgehen.

Für die meisten Menschen ist das Einkaufen im Internet einfach und unkompliziert. Doch für Menschen mit Behinderungen kann dies oft eine Herausforderung sein. Viele Online-Shops haben schlecht strukturierte Inhalte, schwer sichtbare Buttons und eine Navigation, die ohne Maus kaum möglich ist. Solche Barrieren erschweren es Menschen mit Behinderungen, Ihre Website zu nutzen, einen Kauf abzuschließen oder die gewünschten Produkte zu finden.

Sehbehinderte Nutzer verlassen sich beispielsweise auf Screenreader, um den Inhalt einer Website zu interpretieren. Fehlen beschreibende Alternativtexte für Bilder oder ist der Inhalt schlecht strukturiert, erhalten sie möglicherweise nicht die notwendigen Informationen für einen Kauf. Menschen mit eingeschränkter Mobilität sind oft auf die Tastaturnavigation angewiesen. Wenn Ihre Seite nicht vollständig mit der Tastatur bedienbar ist, können sie auf bestimmten Seiten stecken bleiben oder Formulare nicht ausfüllen. Diese alltäglichen Hindernisse zeigen, wie wichtig es ist, Barrierefreiheit in Ihre E-Commerce-Plattform zu integrieren.

Herausforderungen für Menschen mit Behinderungen beim Online-Shopping

Viele Online-Shops erschweren Menschen mit Behinderungen das Einkaufen. 73 Prozent der Verbraucher*innen mit Einschränkungen stoßen auf mindestens einer von vier Webseiten auf Barrieren. Zu den häufigsten Problemen zählen:

  • Fehlende ALT-Tags für Produktbilder, was Nutzern von assistiven Technologien wie Screenreadern die Informationen vorenthält.
  • Formulare, die nicht über die Tastatur bedient werden können.
  • Schlechter Farbkontrast, der die Lesbarkeit für sehbehinderte Menschen erschwert.
  • Komplexe Navigationsstrukturen, die für Menschen mit einer kognitiven Behinderung schwer zu verstehen sind.

Zudem berichten etwa 27 Prozent der befragten Menschen mit Behinderungen, dass sie mindestens einmal im Monat einen Kauf abbrechen müssen, weil sie auf Barrieren stoßen. 8 Prozent erleben dies sogar wöchentlich. Eine gut durchdachte Barrierefreiheit ist daher entscheidend für die Kundenbindung, denn etwa 69 Prozent der Verbraucher verlassen eine Website, wenn sie schwer zu bedienen ist.

Die vier Grundprinzipien der Barrierefreiheit

Um sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop barrierefrei ist, konzentrieren Sie sich auf diese vier Grundprinzipien:

  1. Wahrnehmbar: Alle Inhalte sollten für alle Nutzer gut zugänglich sein. Verwenden Sie ALT-Tags für Bilder und achten Sie auf ausreichenden Farbkontrast.
  2. Bedienbar: Ihr Shop sollte mit der Tastatur navigierbar sein. Interaktive Elemente wie der Warenkorb müssen für Menschen, die auf assistive Technologien angewiesen sind, leicht zugänglich sein.
  3. Verständlich: Die Inhalte sollten klar und prägnant sein. Sorgen Sie dafür, dass Produktbeschreibungen und Produktseiten leicht verständlich sind, insbesondere für Nutzer mit kognitiven Einschränkungen.
  4. Robust: Ihre Webseite sollte auf allen Geräten und Browsern sowie mit assistiver Technologie einwandfrei funktionieren.

Praktische Tipps zur Verbesserung der Barrierefreiheit

Um Ihren Online-Shop barrierefreier zu gestalten, können Sie folgende Maßnahmen umsetzen:

  • ALT-Tags für Produktbilder: Stellen Sie sicher, dass jedes Bild auf Ihrer Seite mit einem präzisen ALT-Tag versehen ist. Dies hilft sehbehinderten Nutzern und verbessert auch Ihre SEO.
  • Barrierefreie Formulare: Alle Formulare, insbesondere während des Bestellvorganges, sollten über die Tastatur bedienbar sein und klare Fehlermeldungen anzeigen.
  • Farben und Kontraste optimieren: Verwenden Sie hohe Kontraste, um die Lesbarkeit zu erhöhen. Vermeiden Sie Farbkombinationen, die es für sehbehinderte Nutzer erschweren könnten, Inhalte zu erkennen.
  • Navigation vereinfachen: Eine einfache und intuitive Navigation erleichtert es allen Nutzern, sich auf Ihrer Seite zurechtzufinden, insbesondere Menschen mit Behinderungen.

Technische Lösungen zur Umsetzung

Für die Umsetzung barrierefreier Funktionen stehen zahlreiche technische Lösungen zur Verfügung:

  • ARIA-Labels: Diese verbessern die Interaktion mit Screenreadern und machen komplexe Elemente verständlicher.
  • Wave und Axe: Nutzen Sie Wave und Axe oder ähnliche Tools, um sicherzustellen, dass Ihre Website den Anforderungen der Barrierefreiheit entspricht.
  • Barrierefreie PDFs: Wenn Sie PDF-Dokumente auf Ihrer Website anbieten, sollten diese ebenfalls für Screenreader lesbar sein.

Rechtliche Anforderungen: Was Sie wissen sollten

Barrierefreiheit ist nicht nur ein Vorteil für Ihre Kunden, sondern auch eine gesetzliche Pflicht.

In Deutschland sorgt die Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) dafür, dass öffentliche Websites barrierefrei gestaltet werden müssen. Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) setzt Deutschland den Europäischen Rechtsakt zur Barrierefreiheit um und verstärkt diese Vorgaben zusätzlich auf nationaler Ebene. Ab 2025 werden das BFSG und der Europäische Rechtsakt gemeinsam strengere Anforderungen für E-Commerce-Websites einführen.

Diese gesetzlichen Regelungen ergänzen sich und schaffen ein solides Fundament, das die digitale Barrierefreiheit sowohl in Deutschland als auch europaweit sicherstellt.

Die Vorteile eines barrierefreien Online-Shops

Ein barrierefreier Shop bietet zahlreiche Vorteile:

  • Erweiterung Ihrer Zielgruppe: Ein barrierefreier Shop eröffnet Ihnen Zugang zu Millionen von potenziellen Kunden, die auf barrierefreie Angebote angewiesen sind. Über 80 Prozent der Konsumenten bevorzugen den Einkauf in barrierefreien E-Commerce-Websites, selbst wenn dies höhere Preise bedeutet.
  • Verbesserte SEO: Barrierefreie Websites werden oft besser in Suchmaschinen gerankt, da sie klare und strukturierte Inhalte bieten.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Ein positiveres Nutzererlebnis sorgt für zufriedenere Kunden, die mit höherer Wahrscheinlichkeit wiederkommen und positive Produktbewertungen hinterlassen.
  • Rechtliche Sicherheit: Durch die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zur Barrierefreiheit minimieren Sie das Risiko von Rechtsstreitigkeiten und stellen sicher, dass Sie künftigen Anforderungen gerecht werden.

Enmedia’s Unterstützung für barrierefreie E-Commerce-Lösungen

Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihren Online-Shop barrierefrei zu gestalten, unterstützt Enmedia Sie gerne:

  • Web Accessibility Audits: Wir prüfen Ihre Website auf Barrierefreiheit und identifizieren Verbesserungspotenziale.
  • Beratung und Umsetzung: Wir entwickeln individuelle Lösungen, die zu Ihrem Shop passen, und setzen sie effizient um.
  • Technische Optimierungen: Von ARIA-Labels bis hin zur Optimierung für Screenreader – wir helfen Ihnen, Ihren Shop technisch barrierefrei zu gestalten.
  • Laufende Unterstützung und Wartung: Damit Ihre Website auch zukünftig barrierefrei bleibt, stehen wir Ihnen mit regelmäßigen Updates und Wartungen zur Seite.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir Ihren Online-Shop barrierefrei gestalten können? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam Lösungen entwickeln, die Ihre Website für alle zugänglich machen.